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中国广电5G官方公众号对外发布正式致歉声明，针对天津地区出现的网络服务异常问题作出官方回应，对外公布故障原因与修复进展。
根据官方通报，7月13日下午，天津区域部分广电5G用户出现服务异常情况。运维团队第一时间开展紧急排查，最终确认本次故障由光缆线路受损导致。经过快速抢修处置，当地受影响的5G相关业务已于当日下午全部恢复正常使用。
针对此次网络故障给广大用户带来的不便，中国广电表达了诚挚歉意。官方表示，后续将持续优化网络架构与运维服务体系，不断完善网络稳定性，升级用户使用体验，同时感谢用户的理解与包容。
本次故障事发期间，#天津广电#相关话题登上微博热搜，引发大量网友热议。不少当地用户反馈遭遇了全方位通讯失灵问题，设备虽然显示满格信号，但无法正常联网、接打手机电话、接收短信。不仅各类小程序、手机APP无法正常登录使用，广电官方客服热线10099也无法接通，全程处于瘫痪状态，对用户日常通讯和上网使用造成明显影响。